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상황	사용 표현
규정 외 요구 시	“규정상 어렵습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.”
반복 요구 시	“이미 충분히 설명드렸습니다. 이 이상은 대응이 어렵습니다.”
폭언, 위협 시	“고객님의 발언은 업무를 방해하는 것으로 간주됩니다. 부득이하게 대응을 종료하겠습니다.”

모든 발언은 기록하거나, 증거를 남기도록 지침되어 있다. ✔