적당히 친절했던 직원은 기억에 남지 않지만, 조금이라도 불친절했던 직원은 기억에 오래도록 남더라. 좀처럼 잊히질 않더라. 적당히 친절했던 직원은 금방 잊히지만, 조금이라도 불친절했던 직원은 이상하게 오래 남는다. 시간이 지나도, 좀처럼 잊히질 않는다. 친절은 금세 흐려지지만, 불친절은 쉽게 지워지지 않는다.