꿀모닝

일본 서비스업 직원들은 “오모테나시” 정신 때문에 오랫동안 고객의 무리한 요구를 참고 수용했지만, 중국인 관광객 유입 이후 문제 상황이 반복되면서 이를 ‘카스하라’(고객 갑질)로 재정의하고, 현재는 “정중하지만 단호한 대응”을 지향하는 방향으로 바뀌고 있다.